Na Smart Ofertas, nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência com seus produtos tecnológicos. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um item, estamos prontos para ajudar de forma rápida e transparente.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser iniciadas através do nosso canal de atendimento por e-mail, garantindo que todo o processo seja documentado de forma segura e eficiente.
Envie um E-mail: Mande uma mensagem para [email protected].
No Assunto, escreva: "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO" e o Número do Seu Pedido.
No corpo do e-mail, informe:
Seu Nome Completo e CPF.
O Nome do Produto que deseja trocar/devolver.
O Motivo detalhado da solicitação (Ex: Arrependimento, Defeito, Recebeu errado).
Aguarde Nosso Contato: Assim que recebermos seu e-mail, nossa equipe de suporte entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções e um código de postagem reversa (Logística Reversa) sem custo para você.
Preparação: Embale o produto na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e o Ticket de Compra/Nota Fiscal.
Envio: Leve o produto devidamente embalado à agência dos Correios mais próxima e utilize o código de postagem reversa fornecido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente que compra pela internet (fora do estabelecimento comercial) tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução total do valor pago.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele será submetido a uma análise técnica que pode levar até 5 dias úteis.
Se o produto estiver conforme as condições (novo e lacrado para devolução por arrependimento; com defeito constatado), a troca será autorizada ou o reembolso será processado.
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento original e o prazo de crédito na fatura ou na conta bancária dependerá da administradora ou instituição financeira.
